Politique de confidentialité

Le responsable de traitement est Alexis FERREIRA, entrepreneur individuel exploitant le service Relancez, immatriculé sous le numéro 882 222 250 R.C.S. Annecy.

Contact RGPD : alexis@ferr.pro.

Relancez peut traiter les catégories de données suivantes :

• données d’identification : nom, prénom, email, entreprise, rôle, identifiants de compte ;
• données professionnelles : clients, contacts, devis, montants, statuts, messages, documents importés ;
• données de facturation : plan, statut d’abonnement, identifiants Stripe, historique de paiement ;
• données techniques : adresse IP, logs de sécurité, événements applicatifs, navigateur, erreurs ;
• données de support : demandes, échanges, diagnostics et informations transmises volontairement.

Les données sont traitées pour :

• créer et sécuriser les comptes utilisateurs ;
• fournir le service de suivi et relance de devis ;
• gérer les équipes, rôles, invitations et accès entreprise ;
• envoyer des emails de relance ou de notification au nom du client professionnel ;
• analyser des documents importés lorsque le client utilise l’OCR ou l’IA ;
• gérer les abonnements, paiements, factures et incidents de paiement ;
• prévenir la fraude, les abus, le spam, les accès non autorisés et les incidents de sécurité ;
• répondre aux demandes de support, d’exercice de droits ou de contact commercial ;
• améliorer la stabilité, la performance et la sécurité du service.

Selon le contexte, les traitements reposent sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, l’intérêt légitime de Relancez, le respect d’obligations légales ou le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou traceurs.

Pour les données liées au compte, à la facturation, à la sécurité, au support et à l’administration du service, Relancez agit comme responsable de traitement.

Pour les données de clients finaux, contacts, devis, messages et documents importés par le client professionnel dans son espace, le client professionnel agit en principe comme responsable de traitement et Relancez agit comme sous-traitant. Les engagements correspondants sont précisés dans l’ accord de sous-traitance RGPD.

Les données sont accessibles aux personnes habilitées par Relancez et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service : hébergement, base de données, authentification, paiement, email, analyse documentaire, observabilité, sécurité et support.

Les prestataires sont sélectionnés pour leur utilité technique et sont limités aux finalités nécessaires à l’exécution du service. La liste peut évoluer si l’architecture ou les fonctionnalités changent.

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers. Lorsque cela est applicable, Relancez s’appuie sur des mécanismes de transfert reconnus, notamment les clauses contractuelles types, mesures complémentaires ou cadres de conformité proposés par les prestataires concernés.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la gestion de la relation contractuelle, à la sécurité, à la preuve, au support et au respect des obligations légales.

• données de compte : pendant la durée du compte, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif sauf obligation contraire ;
• données de facturation, paiement et comptabilité : jusqu’à 10 ans lorsque la loi comptable ou fiscale l’exige ;
• logs de sécurité et d’accès : en principe jusqu’à 12 mois, sauf enquête, fraude, abus ou incident nécessitant une conservation plus longue ;
• données de support : jusqu’à 3 ans après le dernier échange utile, sauf litige ou obligation légale ;
• données client importées : pendant la durée du compte, puis suppression ou export sur demande vérifiée, sous réserve des sauvegardes, preuves et obligations légales.

Les personnes concernées peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de leurs données lorsque ces droits sont applicables.

Toute demande peut être adressée à alexis@ferr.pro. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.

Les personnes concernées peuvent également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Relancez met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données : isolation par entreprise, contrôles d’accès, authentification, journalisation, protection des routes sensibles, limitation d’usage, sauvegardes ou mécanismes de résilience lorsque disponibles, et surveillance des erreurs.

Une page dédiée détaille l’approche sécurité de Relancez : sécurité du service.