Export et suppression des données

Les demandes peuvent porter sur les données du compte, les informations d’entreprise, les membres, clients, contacts, devis, relances, messages, fichiers importés, événements, paramètres et données de facturation.

Le client professionnel peut demander un export raisonnable de ses données en écrivant à alexis@ferr.pro.

La demande doit être envoyée depuis l’adresse associée au compte ou par une personne disposant d’un rôle suffisant dans l’entreprise. Relancez peut demander une vérification complémentaire avant de transmettre un export.

Après vérification, l’export est en principe préparé sous 30 jours. Ce délai peut être prolongé si la demande est complexe, volumineuse, manifestement excessive ou si une vérification supplémentaire est nécessaire.

Le client professionnel peut demander la suppression de son compte ou de certaines données. La suppression peut être différée ou partielle lorsque Relancez doit conserver certaines informations pour la sécurité, la preuve, la facturation, la comptabilité, la défense de droits ou le respect d’obligations légales.

Lorsque la demande est recevable et vérifiée, Relancez lance la suppression active dans un délai cible de 30 jours. Les sauvegardes techniques peuvent conserver des copies résiduelles jusqu’à leur rotation normale et ne sont restaurées qu’en cas de nécessité technique, de sécurité ou de continuité.

Après résiliation, l’accès aux fonctionnalités payantes peut être limité. Les relances automatiques peuvent être désactivées. Le client doit demander l’export de ses données avant toute suppression définitive s’il souhaite en conserver une copie.

Relancez traite les demandes dans un délai raisonnable, tenant compte de la complexité, du volume, de la vérification d’identité et des obligations légales applicables.

Les demandes RGPD sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Les demandes contractuelles d’export ou de suppression envoyées par un administrateur de compte sont priorisées lorsque l’abonnement est actif ou en cours de résiliation.