Emails
Emails de relance et politique anti-abus
Relancez permet aux professionnels d’envoyer des relances liées à leurs devis. Cette page fixe les règles d’usage pour protéger les destinataires, les clients et la réputation d’envoi.
1. Usage autorisé
Les emails envoyés via Relancez doivent être liés à une relation commerciale réelle ou à un devis effectivement transmis par le client professionnel à son propre client ou prospect professionnel.
Relancez n’est pas un outil d’emailing de masse, de prospection froide ou de marketing publicitaire automatisé.
2. Responsabilité du client professionnel
Le client professionnel est responsable des destinataires qu’il ajoute, des contenus envoyés, de la base juridique de ses communications et du respect des règles applicables à son activité.
Il doit s’assurer que les emails ne sont ni trompeurs, ni excessifs, ni envoyés à des destinataires qui ne devraient pas les recevoir.
Le client professionnel doit utiliser une identité d’expéditeur loyale, maintenir ses coordonnées à jour et traiter les demandes d’opposition, de correction ou de suppression qui lui sont adressées par ses propres clients.
3. Réponses entrantes
Les réponses reçues peuvent être analysées pour aider le professionnel à comprendre si le client final répond, pose une question, demande une modification ou signale un refus.
Un email entrant ne doit pas déclencher seul une action critique sans validation humaine lorsque cette action peut affecter fortement le statut commercial du devis.
4. Plaintes, bounces et spam
En cas de bounce, plainte, signalement spam, comportement anormal ou atteinte à la délivrabilité, Relancez peut désactiver des relances, suspendre l’envoi, limiter un compte ou demander des informations complémentaires au client professionnel.
5. Usages interdits
- envoi massif non sollicité ;
- usurpation d’identité ou d’adresse ;
- contenus frauduleux, trompeurs, injurieux ou illicites ;
- contournement des limites d’usage ;
- utilisation de Relancez comme plateforme de prospection froide ;
- import de listes de contacts sans lien avec un devis ou une relation commerciale.
6. Opposition et désinscription
Lorsqu’un destinataire indique qu’il ne souhaite plus recevoir de relances liées à un devis, le client professionnel doit respecter cette opposition et mettre fin aux relances concernées lorsque la demande est légitime.
Relancez peut mettre en pause ou bloquer des envois lorsqu’une opposition, une plainte spam, un bounce répété ou un risque de délivrabilité est identifié.
7. Signalement
Pour signaler un email abusif ou une utilisation non conforme de Relancez, écrivez à alexis@ferr.pro.